Política de Reembolso

Na Acheigostei, a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos para que cada produto adquirido chegue até você com qualidade e dentro do prazo, mas entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, desenvolvemos nossa Política de Reembolso de forma clara e justa, garantindo tranquilidade em suas compras.

1. Prazo para Solicitação

  • O cliente poderá solicitar a troca ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

  • Após esse prazo, não será possível realizar a solicitação, salvo em casos de defeito de fabricação dentro do prazo de garantia.

2. Condições para o Reembolso

Para que o pedido de reembolso seja aceito, o produto deve:

  • Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou avaria.

  • Conter todos os acessórios, manuais e etiquetas (quando aplicável).

  • Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

3. Produtos com Defeito

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar imediatamente.

  • O item passará por análise, e caso seja confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre receber um novo produto sem custos adicionais ou o reembolso integral do valor pago.

4. Forma de Reembolso

  • Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da administradora.

  • Pagamentos via PIX, boleto ou débito: o reembolso será realizado na mesma conta em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Custos de Envio

  • Em casos de defeito ou erro no envio do pedido, a Acheigostei arcará com todos os custos de frete para devolução ou troca.

  • Em casos de arrependimento da compra, o custo de envio para devolução fica sob responsabilidade do cliente.

6. Como Solicitar o Reembolso

Para solicitar um reembolso ou troca, basta acessar a área de suporte em nosso site e informar:

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito).

Após a análise e aprovação, o processo de devolução e reembolso será iniciado imediatamente.

👉 Assim, garantimos uma experiência segura, transparente e satisfatória em todas as etapas da sua compra.